W ostatnich tygodniach do rzecznika konsumentów dotarły zaskakujące dokumenty. Otóż klienci podczas zakupu telewizora na raty w umowie kredytowej - nieświadomie i bez uprzedzenia ze strony sprzedawcy - wyrazili, jak to nazwano w umowie, "dobrowolnie" zgodę na ubezpieczenie na życie. Kwota ubezpieczenia pobrana zostanie przez ubezpieczyciela z kredytu, a spłata będzie doliczona do comiesięcznych rat.

Tak postępują często banki w porozumieniu z firmami ubezpieczającymi i sprzedawcami, dopisując do umowy kredytowej parę zdań na temat ubezpieczenia. Nie wydaje się przy tym warunków tego ubezpieczenia.

Jeżeli dojdzie do podpisania takiej umowy, to każdy z klientów winien otrzymać ogólne warunki umowy ubezpieczenia. Należy żądać, aby wydali je sprzedawcy, gdyż w przypadku chęci skorzystania z ubezpieczenia nie będziemy wiedzieli, do czego mamy prawo i gdzie ma siedzibę nasz ubezpieczyciel.
Ale co ciekawe, oprócz tego ubezpieczenia, sprzedawca przy sprzedaży telewizora zaproponował klientom ubezpieczenie tego telewizora w formie oddzielnej umowy ubezpieczenia. W tym przypadku ubezpieczenie to wynosiło ok. 700 zł. Miało ono zastąpić gwarancję, której sprzedawca klientowi nie wydał.

Ubezpieczenie to będzie obowiązywało dopiero od 2010 roku, gdyż przez okres pierwszych dwóch lat możliwość reklamowania towaru jest zapewniona ustawowo.
Według rzecznika konsumentów proponowana przez sprzedawcę forma ubezpieczenia towaru, która ma zastąpić gwarancję, nie jest korzystna, pomijając termin obowiązywania tego ubezpieczenia.

W warunkach ubezpieczenia zapisy nie są jasne i jednoznaczne. W treści warunków ubezpieczenia znajdują się wyłączenia - przypadki, kiedy ubezpieczyciel nie będzie odpowiadał za np. uszkodzenie tego sprzętu przez niewłaściwe użytkowanie. Nie podano równocześnie co oznacza to niewłaściwe użytkowanie.
Rzecznik Konsumentów upubliczniając przypadek zachęcania klientów do ubezpieczenia towaru w zamian za gwarancję, informuje, że nie poleca takiego sposobu zabezpieczenia.
Gwarancja zawsze była i jest nieodpłatna. Dlaczego proponuje się obecnie rodzaj gwarancji, ale odpłatny i na warunkach niekorzystnych dla klientów? Wiedzą pewnie to ubezpieczyciele, banki i sprzedawcy. Pora, aby wiedzieli to też klienci. To, co dobre dla banków, ubezpieczycieli i sprzedawców, z reguły nie jest dobre dla klientów.

Dokonując zakupów miejmy to na uwadze.

Kazimiera Lalik
Powiatowy Rzecznik Konsumentów