Zarządzenie nr Or.IV.0151- 136/2009
Prezydenta Miasta Jastrzębie Zdrój
z dnia 24 kwietnia 2009r.

w sprawie: polityki jakości Urzędu Miasta w Jastrzębiu Zdroju

Na podstawie art. 33 ust. 3 ustawy z dnia 8 marca 1990 roku o samorządzie gminnym ( Dz.U. nr z 2001, nr 142 poz. 1591 z późniejszymi zmianami ) zarządzam co następuje :

§1
W celu utrzymania systemu zarządzania jakością według wymagań normy ISO 9001:2000 w Urzędzie Miasta w Jastrzębiu Zdroju ustanawiam Politykę Jakości Urzędu o następującej treści:

1. Urząd Miasta Jastrzębie Zdrój prowadzi obsługę Prezydenta Miasta
w realizacji zadań miasta określonych ustawą o samorządzie gminnym, samorządzie powiatowym oraz zadań określonych:
a. ustawami szczególnymi, 
b. statutem miasta,
c. uchwałami Rady Miasta,
d. zarządzeniami Prezydenta Miasta.

2. Urząd Miasta prowadzi także obsługę związaną z realizacją zadań zleconych porozumieniami lub wynikających z przepisów prawa. Współdziała przy wykonywaniu zadań z kierownikami miejskich służb, inspekcji i straży oraz jednostkami organizacyjnymi miasta.

3. Podstawowym celem działania Urzędu Miasta w Jastrzębiu Zdroju
jest realizacja zbiorowych potrzeb mieszkańców Miasta oraz świadczenie usług
na najwyższym poziomie. W szczególności Urząd Miasta dąży do doskonałości
w zakresie:
a. jakości usług i obsługi mieszkańców,
b. efektywności w gospodarowaniu środkami publicznymi,
c. uzyskania jak najlepszej opinii mieszkańców o pracy Urzędu,
d. stworzenia jak najlepszej atmosfery pracy i zadowolenia pracowników.

4. Dla osiągnięcia wskazanych celów polecam:
a. realizować zadania Urzędu w sposób sprawny, kompetentny, w trybie
i terminach określonych przepisami prawa i aktów wewnętrznych
b. zapewnić klientom kompleksową informację dotyczącą zadań i spraw realizowanych przez Urząd,
c. prowadzić stały nadzór nad wykonywaniem uchwał Rady Miasta i zarządzeń Prezydenta Miasta,
d. uwzględniać potrzeby i oczekiwania społeczności lokalnej i dostosowywać organizację Urzędu 
do potrzeb klientów,
e. podnosić kwalifikacje pracowników zatrudnionych w Urzędzie,
f. wprowadzać nowoczesne technologie pracy.

§2
Traci moc Zarządzenie Nr Or.0151/165/2004 Prezydenta Miasta Jastrzębie Zdrój z dnia 31 maja 2004r. 
w sprawie polityki jakości Urzędu Miasta w Jastrzębiu Zdroju.

§3
Wykonanie zarządzenia powierzam wszystkim pracownikom Urzędu Miasta.

§4
Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.

Z A R Z Ą D Z E N I E   Nr  Or-IV. 0050.175.2011
Prezydenta Miasta Jastrzębie - Zdrój

z  dnia 04 maja  2011 roku

w sprawie Księgi Jakości Urzędu Miasta Jastrzębie - Zdrój

       Na podstawie art. 31 oraz art. 33 ust.1, 3 i 5 ustawy z dnia 8 marca 1990 r. 
o samorządzie gminnym (t.j. Dz.U. z 2001r. nr 142 r. , poz. 1591, z późniejszymi zmianami)

z a r z ą d z a m:
§ 1
Wprowadzenie do stosowania Księgę Jakości Urzędu Miasta Jastrzębie - Zdrój w brzmieniu określonym w załączniku do niniejszego zarządzenia. 
§ 2 
Udostępnienie Księgi Jakości  pracownikom Urzędu Miasta oraz innym zainteresowanym stronom  następuje poprzez umieszczenie elektronicznego egzemplarza  wraz z załącznikami na stronach internetowych Urzędu Miasta.
§ 3

Wykonanie zarządzenia powierzam wszystkim pracownikom Urzędu Miasta.

§ 4

Traci moc Zarządzenie Nr Or.IV.0151-188/2010 Prezydenta Miasta Jastrzębie Zdrój z dnia  
04 maja 2010r. w sprawie Księgi Jakości Urzędu Miasta Jastrzębie Zdrój.

§ 5

Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.

- Księga Jakości Urzędu Miasta Jastrzębie Zdrój

- Załącznik nr 1 - Wydziałowe Tabele Podprocesów 
- Załącznik nr 2 - Procedura Nadzoru nad dokumentami i zapisami
- Załącznik nr 3 - Procedura Nadzoru nad wyrobem niezgodnym
- Załacznik nr 4 - Procedura podejmowania działań korygujących i zapobiegawczych
- Załącznik nr 5 - Zasady określające nadzorowanie przyrządów pomiarowych

Zarządzenie nr Or-IV.0050.212.2011
Prezydenta Miasta Jastrzębie-Zdrój
z dnia 26 maja 2011r.

  w sprawie kart informacyjnych

Na podstawie art. 31 oraz art. 33 ust. 1 i 3 ustawy z dnia 08 marca 1990 roku o samorządzie gminnym ( Dz.U. z 2001r., Nr 142, poz. 1591 z późniejszymi zmianami )

z a r z ą d z a m

§ 1

Wprowadzenie do stosowania w Urzędzie Miasta kart informacyjnych, których wykaz stanowi załącznik 
do niniejszego zarządzenia.

§ 2

Karty informacyjne podlegają publikacji na stronach internetowych Urzędu Miasta.

§ 3

1. Aktualizacji kart informacyjnych wynikającej ze zmiany przepisów prawnych, zmian organizacyjnych dokonuje się niezwłocznie wraz z wejściem w życie zmiany. 
2. Jeden raz w roku podczas przeglądu systemu zarządzania jakością karty informacyjne są analizowane pod kątem ich doskonalenia.
3. Odpowiedzialność za treść kart informacyjnych, tj. w szczególności ich zgodność z obowiązującym prawem ponoszą Naczelnicy wydziałów. Naczelnicy dokonują analizy i aktualizacji kart informacyjnych.

§ 4

Zatwierdzenia zaktualizowanych kart informacyjnych i ich wprowadzenia do systemu zarządzania jakością dokonuje Pełnomocnik ds. systemu zarządzania jakością.

§ 5

Informację o aktualizacjach i analizach kart informacyjnych w ciągu danego roku Pełnomocnik ds. systemu zarządzania jakością załącza do sprawozdania z przeglądu systemu zarządzania jakością.

§ 6

Wykonanie zarządzenia powierzam Naczelnikom wydziałów Urzędu Miasta.

§ 7

Traci moc Zarządzenie nr Or.IV.0151-205/2010 Prezydenta Miasta Jastrzębie Zdrój z dnia 25 maja 2010r. 
w sprawie kart informacyjnych.

§ 8

Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.

18 maja 2005 roku w Domu Zdrojowym odbyła się uroczystość wręczenia Urzędowi Miasta Jastrzębie Zdrój Certyfikatu Systemu Zarządzenia Jakością potwierdzającego zgodność z wymaganiami normy ISO 9001:2000.

Wśród zaproszonych gości znaleźli się: Dariusz Hejmej, audytor wiodący z Polskiego Rejestru Statków S.A., firmy która przeprowadziła audit certyfikujący, Henryk Pająk, konsultant ze Stowarzyszenia Konsultantów Umbrella, które służyło pomocą Urzędowi w przygotowaniu systemu zarządzania jakością, przedstawiciele okolicznych samorządów, radni Rady Miasta Jastrzębia Zdroju, przedstawiciele lokalnego biznesu, przedstawiciele działających w mieście instytucji i organizacji, a także dyrektorzy miejskich jednostek organizacyjnych oraz naczelnicy wydziałów Urzędu Miasta i inni pracownicy zaangażowani we wprowadzanie systemu.

Artystyczną oprawę uroczystości zapewnili uczniowie Państwowej Szkoły Muzycznej w Jastrzębiu Zdroju. Gości przywitał Prezydent Miasta Marian Janecki.

- Jastrzębski Urząd Miasta dołączył do grona jednostek, które mogą poszczycić się certyfikatem ISO 9001:2000. Jest to niezwykle miły moment. Wdrażanie systemu zarządzania jakością wiązało się z wytężoną pracą wielu ludzi, wymagało dodatkowych spotkań i szkoleń, ale patrząc na efekt, warto było podjąć ten wysiłek. Przyznanie certyfikatu jest bowiem świadectwem uznania wysokiego standardu świadczonych przez nas usług. Wprowadzając system przyjęto zasadę, że mieszkaniec znajduje się zawsze w centrum uwagi, a Urząd będzie czynił wszystko, aby poznać i rozumieć jego potrzeby, oczekiwania i spełniać je - podkreślił Marian Janecki.

W listopadzie 2003 roku Rada Miasta zaakceptowała działania Prezydenta Miasta zmierzające do uzyskania certyfikatu. W maju 2004 roku zarządzeniem Prezydenta Miasta przyjęto obowiązującą w Urzędzie Miasta Politykę jakości. Wkrótce powstała także Księga Jakości, będąca najważniejszym dokumentem określającym zasady systemu zarządzania jakością w Urzędzie Miasta.

W kwietniu 2005 roku firma certyfikująca przeprowadziła audit, którego celem było stwierdzenie zgodności wprowadzonego systemu zarządzania jakością z normami ISO 9001:2000. Po przeprowadzonym audicie Urząd Miasta został rekomendowany do otrzymania certyfikatu.

Przekazując na ręce Prezydenta certyfikat, Dariusz Hejmej zaznaczył, że w trakcie auditu oceniano nie tylko zgodność dokumentacji, ale także orientację Urzędu na obywatela.
- Wynik był pozytywny, dlatego mogłem wnioskować o przyznanie Urzędowi certyfikatu powiedział Dariusz Hejmej.
Podczas uroczystej gali Grzegorz Dulemba, sekretarz miasta sprawujący równocześnie funkcję pełnomocnika ds. systemu zarządzania jakością, przedstawił zebranym drogę Urzędu do uzyskania certyfikatu ISO, a także podziękował wszystkim osobom, które wniosły największy wkład pracy w system jakości.
- Wdrożony w Urzędzie system zarządzania jakością obejmuje swym zakresem wszystkie wydziały i jest gwarancją jakości usług oferowanych przez magistrat. Wyznaczyliśmy sobie standardy, teraz musimy im sprostać. System zarządzania jakością zgodny z normami ISO nie jest systemem statycznym, wymaga ciągłego doskonalenia dlatego przed nami dalsza praca nad ulepszaniem usług świadczonych dla mieszkańców. Będziemy wciąż doskonalić procesy zachodzące w Urzędzie powiedział Grzegorz Dulemba.

W imieniu Stowarzyszenia Konsultantów Umbrella gratulacje złożył Henryk Pająk.
- Gratuluję przede wszystkim chęci, determinacji i odwagi. Nie każde kierownictwo potrafi podjąć takie wyzwanie, a co za tym idzie, w pewnym sensie stanąć na świeczniku. Posiadanie certyfikatu ISO oznacza bowiem, że klienci jeszcze uważniej przyglądać się będą pracy Urzędu i stawiać coraz większe wymaganiapodsumował Henryk Pająk.

Ponadto wyrazy uznania przekazał też wiceprzewodniczący Rady Miasta Jarosław Ligas.
- W imieniu przewodniczącego i radnych gratuluję uzyskania certyfikatu. To ważny dzień dla naszego miasta i jego mieszkańców podkreślił wiceprzewodniczący.