Powiatowy Rzecznik Konsumentów
mgr Kazimiera Lalik

Urząd Miasta Jastrzębie Zdrój
Al. Józefa Piłsudskiego 60
44-335 Jastrzębie Zdrój
IV piętro bud.B, pokój 406

tel. 032 47-85-351
e-mail: prk@um.jastrzebie.pl

Porady rzecznika:

Nierzetelne Miejskie Przesyłki Doręczeniowe (lipiec 2010)
Funkcjonująca od 2006 r. w Jastrzębiu Zdroju firma Miejskie Przesyłki Doręczeniowe przyniosła mieszkańcom zamiast listów i przesyłek wiele nerwów, kłopotów i być może, w dalszej perspektywie, strat finansowych czy nieporozumień, co do stawienia się w odpowiednim terminie na wezwanie, które do odbiorcy nie dotarło.
więcej...

Ile kosztuje dochodzenie roszczeń w sądzie? (czerwiec 2010)
Kierując pozew o zapłatę, musisz uiścić opłatę sądową. Są trzy rodzaje opłat: stosunkowa, stała i  podstawowa.
więcej...

Za co odpowiada sprzedawca? (maj 2010)
Prawo do reklamacji towaru zależy od tego, od kogo nabyliśmy produkt i czy posiadamy paragon. Jeśli kupujemy towar na raty, na przedpłaty, na zamówienie, według wzoru to sprzedawca obowiązany jest wydać pisemne potwierdzenie warunków umowy.
więcej...

Reklama musi być zgodna z prawdą (kwiecień 2010)
Jeden z sklepów sieci handlowej obniżył cenę na sprzedawane telewizory. Były one najtańsze w mieście. Jednak konkurencja - inne sklepy, sprzedające te same telewizory zamiast obniżyć także ceny, przygotowały reklamę "sprzedajemy telewizory najtaniej".
więcej...

Jak pozbyć się spadku obciążonego długami? (marzec 2010)
Do Rzecznika Konsumentów zgłaszają się osoby z różnymi problemami. Między innymi takimi: Moja zmarła mama nie zostawiła po sobie nic cennego, jedynie wyposażenie mieszkania (była najemcą mieszkania od miasta).
więcej...

Fałszywe "gratisy" i "promocje" (styczeń 2010)
Dokonując zakupów w sklepach - szczególnie wielkopowierzchniowych często, a w okresie przedświątecznym bardzo często spotykaliśmy się z tzw. "gratisami " i "promocjami".
więcej...

Różnica pomiędzy cenami (wrzesień 2009)
Konsument z Jastrzębia Zdroju kupował dziecku na urodziny a AUCHAN zestaw budowlany. Cena według oferty promocyjnej wynosiła 32,97 zł.
więcej...

Jak działa Biuro Informacji Gospodarczej i kto może nas na listę dłużników wpisać (sierpień 2009)
Przychodzą do mnie osoby, które mimo że podważają wysokość naliczonych im długów np. przez operatorów telekomunikacyjnych, trafiły już na listy dłużników, prowadzone przez biura informacji gospodarczej.
więcej...

To klient decyduje co ma zrobić sprzedawca, a nie odwrotnie (sierpień 2009)
 Reklamacja zakupionej rzeczy łączy się z koniecznością sprecyzowania swojego żądania. Żądanie to winno być wpisane do protokołu reklamacyjnego.
więcej...

Upadłość konsumencka (czerwiec 2009)
Od końca marca tego roku osoby nadmiernie zadłużone będą mogły wystąpić do sądu z wnioskiem o tzw. upadłość konsumencką. Opłata wniosku to 200,- zł.
więcej...

Usługi telekomunikacyjne - darmowe przenoszenie numeru (czerwiec 2009)
Zgodnie z nowelizacją ustawy Prawo telekomunikacyjne, od 6 lipca 2009 r. przeniesienie numeru telefonu komórkowego z jednej sieci do drugiej będzie bezpłatne.
więcej...

Bezgotówkowa naprawa samochodu (marzec 2009)
Złodziej próbował włamać się do auta. Zniszczył tylko zamek i stacyjkę. Właściciel stacji obsługi zaproponował bezgotówkową naprawę, gdyż posiada u siebie placówkę ubezpieczyciela. Po dwóch tygodniach samochód był naprawiony i został odebrany.
więcej...

Instrukcja obsługi telewizora - karta gwarancyjna, brak jej w języku polskim - mandat dla sprzedawcy (marzec 2009)
Obowiązek opisywania w języku polskim rodzaju towaru wystawionego na półkę w sklepie, czy na stoisku targowym, istniał od dawna. Od dawna także sprzedawca miał obowiązek wydawania instrukcji obsługi, karty gwarancyjnej, w języku polskim.
więcej...

Kara za opóźnienie w wypłacie odszkodowania za komunikacyjne OC (marzec 2009)
Od ponad roku Komisja Nadzoru Finansowego otrzymała prawo do karania firm ubezpieczeniowych za opóźnienie wypłaty odszkodowania z polis odpowiedzialności cywilnej.
więcej...

Producent musi informować z czego uszył ubranie lub sukienkę, czy spodnie (marzec 2009)
Z badań przeprowadzonych przez Inspekcję Handlową wynika, że co szósta partia odzieży zrobiona jest z gorszych surowców niż deklarowane.; Producenci i importerzy nie wykazują w tym względzie należytej staranności albo świadomie zamieszczają nieprawdziwe informacje.
więcej...

Łatwiej o odszkodowanie za spóźnienie pociągu (marzec 2009)
Dla osób, które korzystają z pociągów i stają wobec faktu znacznego opóźnienia; lub wręcz odwołania kursu zarysowała się szansa na poprawę.
Otóż do grudnia 2008 roku dochodzenie roszczeń z tego tytułu było uciążliwe.;
więcej...

Ochrona sklepu (styczeń 2009)
Klient kupujący w supermarkecie, choć uczciwy, też może być poddany kontroli. Podczas wykonywania swojej pracy, wielokrotnie proszono mnie o był o pomoc w rozstrzygnięciu sporu, czy pracownicy ochrony mogą kontrolować klientów dokonujących zakupów.
więcej...

Oznaczenie produktów (styczeń 2009)
Towary, które nie są paczkowane, powinny być przez sklep spożywczy odpowiednio oznaczone. Dane o towarach; takich jak pieczywo, mięso, warzywa trzeba umieścić na wywieszce. W przypadku sprzedaży pieczywa luzem - bez opakowania - na wywieszce winny znaleźć się: nazwa i adres piekarni, która to pieczywo upiekła, rodzaj pieczywa, jego masa.
więcej...

Koniec z podróbkami (grudzień 2008)
Podrabianie znaków towarowych to zjawisko znane od lat i na całym świecie. Powszechne jest podrabianie ubrań, kosmetyków, części samochodowych, leków i innych towarów. Towar markowy jest zazwyczaj drogi i przez to nieosiągalny dla każdego, a więc jeszcze bardziej pożądany.
więcej...

Superoferty (listopad 2008)
"Darmowe połączenia każdego dnia i o każdej porze", "Laptop z modemem za 1 zł.", "Nowy Telefon za 1 zł.", itp. Czy te hasła brzmią jak superoferta? Tak, gdyby nie fakt, że wprowadzają w błąd. Na podstawie takich informacji klient uzyskuje fałszywe wyobrażenie na temat towarów, bądź usługi.
więcej...

Ubezpiecznie w kredycie (październik 2008)
W ostatnich tygodniach do rzecznika konsumentów dotarły zaskakujące dokumenty. Otóż klienci podczas zakupu telewizora na raty w umowie kredytowej - nieświadomie i bez uprzedzenia ze strony sprzedawcy - wyrazili, jak to nazwano w umowie, "dobrowolnie" zgodę na ubezpieczenie na życie.
więcej...