Do Miejskiego Rzecznika Konsumentów zgłaszają się osoby, które korzystając z parkingów płatnych otrzymały wezwanie do dokonania opłaty dodatkowej, nazywanej błędnie przez nich „mandatem”.
Wezwania opiewają na niemałe kwoty i są związane z brakiem opłaty za miejsce parkingowe lub też z samym nie pobraniem biletu parkingowego. Najczęściej na parkingach przy marketach samo pobranie biletu uprawnia nas do bezpłatnego skorzystania z miejsca parkingowego przez określony w regulaminie parkingu czas.
Zgodnie z przepisami właściciel parkingu zobowiązany jest do poinformowania użytkowników o zasadach korzystania z parkingu oraz o cenie. Zazwyczaj zasady funkcjonowania parkingu określa regulamin. Tam, między innymi, powinien zostać określony sposób naliczania opłat, również dodatkowych, związanych z niezastosowaniem się do obowiązków wynikających z jego treści. Chodzi tu przede wszystkim o obowiązek pobrania wydruku (biletu) z parkomatu, obowiązek dokonania opłaty w aplikacji, obowiązek umieszczenia biletu w widocznym miejscu za szybą samochodu.
Pamiętajmy o tym, że pozostawiając samochód na prawidłowo oznaczonym parkingu niestrzeżonym, zawieramy umowę najmu miejsca postojowego. Często osoby, które zwracają się do mnie przyznają, że nie zapoznały się z dobrze widocznym regulaminem, chciały zrobić szybkie zakupy i dlatego uważały, że pobranie biletu nie będzie konieczne. W takich przypadkach złożenie reklamacji do zarządcy parkingu najczęściej kończy się jej nieuznaniem
– podkreśla Ewelina Stelmach, Miejski Rzecznik Konsumentów.
W sytuacji gdy użytkownik posiada argumenty świadczące o tym, że nałożenie opłaty dodatkowej było niesłuszne, na przykład wezwanie zostało wydrukowane zanim użytkownik parkingu powrócił do pojazdu z „biletem parkingowym” lub też zdaniem kierowcy parking jest źle oznakowany, właściwym jest złożenie reklamacji do zarządcy parkingu.
Po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej konsumenci, którzy są mieszkańcami Jastrzębia-Zdroju, w indywidualnych sprawach konsumenckich mogą zwrócić się do Miejskiego Rzecznika Konsumentów.
Niniejsza analiza Miejskiego Rzecznika Konsumentów nie stanowi opinii prawnej, a także wiążącej wykładni prawa.
Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów:
pokój 457B w Urzędzie Miasta w Jastrzębiu-Zdroju, tel. 32 4785 351, 32 4785 157.
